En Newberry somos especialistas en celulares y laptops y en esta ocasión te queremos compartir las que pensamos, según nuestra experiencia son las habilidades más importantes de un técnico de celulares.
Programación, electrónica, reparación de equipos y solución de problemas son las habilidades que requiere un técnico de celulares. Adicionalmente le ayuda mucho la habilidad de comunicación, debido a que tiene que escuchar al cliente y comunicar un diagnóstico de forma efectiva a los clientes.
Te decimos cada una en qué consiste y porqué son importantes a continuación.
Programación
Muchos de los problemas de celulares están relacionados con el software de los celulares y para poder entenderlos y repararlos es necesario que el técnico de celulares entienda de programación, y conceptos de cómo funcionan las aplicaciones y como estas interactúan con el celular.
Existen 2 sistemas operativos de celulares principalmente iOS y Android. Es importante que el técnico conozca estos 2 sistemas porque existen innumerables modelos de estos 2 principales sistemas operativo y ambo se ocupan mucho en el mercado.
Electrónica
Muchos de los problemas de los celulares tienen que ver con electrónica o algún componente electrónico. Desde una batería que no carga (aquí hay que entender el concepto de voltaje, corriente, etc.) hasta eliminar un componente que falla o que ocasiona un corto circuito para que nuestro celular vuelva a encender.
Es muy importante un buen conocimiento de electrónica y sobre todo en la práctica. Poder diferenciar los componentes, interpretar los diagramas esquemáticos para poder entender cómo funciona el celular y cual puede ser la forma de repararlo.
Reparación de equipos
Con Reparación de equipos nos referimos a la habilidad que tiene el técnico de celulares de poder desarmar y amar fácilmente un equipo, soldar, pegar, ensamblar, etc. los componentes de un celular y también a la habilidad de identificar fallas fácilmente.
Muchas veces hay gente que tiene todo el conocimiento teórico de programación y electrónica por ejemplo, sin embargo no tiene la habilidad práctica de armado y desarmado de equipos y esto hace que se complique demasiado a la hora que quiere reparar.
Ambas cosas son muy importantes.
Solución de probemas
A veces también adicional a las habilidades de conocimientos eletrónicos y la práctica en ensamble de equipos es también una habilidad importante la solución de problemas. Esta consite en definir claramente estatus ideal del equipo, mediante y equipo similar o un diagrama esquemático y lo que no está funcionando para compararlo con este status ideal. Una vez que se hace esto entonces se llega al aislamiento del problema y poder entonces dar con la causa raiz. Esto también es muy importante porque muchas veces se reparan fallas pero no son la causa raíz del problema del equipo. Etonces qué sucede, pues que la gente regresa con nosotros nuevamente porque su equipo no funcionó. Aquí te dejo una liga para lo que es una metodología de causa raíz conocida como los 5 porques.
Una vez que se tiene la causa raíz entonces implementar acciones arreglar el problema. Estas acciones se debe hacer lo antes posible y al menor costo posible, sin sacrificar la calidad.
Por último verificar que la acción realmente resolvió el problema de tal manera que un cliente se vaya satisfecho del trabajo. Si tú requieres alguna cotización de una reparación aquí te dejo la liga para una cotización.
Comunicación
Esta habilidad podríamos decir que no es técnica propiamente pero ayuda muchísimo a que un técnico de celulares sea exitoso.
Consiste principalmente en poder escuchar al cliente para entender su problema y tener la empatía cuando se trata con el. Parece una habilidad sencilla por no ser técnica, sin embargo es algo que para algunos puede ser muy difícil aprender o desarrollar. Se desarrollo precisamente poniendo práctica algunas metodologías que ayudan con estas compentencias, como puede ser parafrasear lo que nos dice el cliente o hacer preguntas adecuadas o mejorar también la comunicación no verbal. Créeme, es muy importante esta habilidad para ser un técnico de celulares exitoso.
Espero que esto te haya servido y te dejo a continuación algunos otros artículos que pueden ser de tu interés. En caso de que requieras apoyo de un técnico de celulares te dejo la liga a donde nos puedes contactar.
Y te dejamos estas otras ligas que se te pueden hacer interesantes:
